올 들어 창원시 공무원들이 민원인들로부터 잇따라 폭행을 당하고, 위협을 받고 있다. ‘묻지 마 폭행’의 성격을 띠는 사건도 포함돼 있는 등 큰 수난을 겪고 있다. 시는 공무원 폭행·폭언 등 사건에 대해 ‘무관용 원칙’으로 대처하는 등 강도 높은 대책을 수립했지만 제대로 시행되는 게 없어 유감이다. 특히 지난 6월 사회복지담당 여직원이 출소자로부터 얼굴을 폭행당해 실신하는 무서운 사건이 발생한 지 석달이 지났으나 대책 실천이 따르지 않아 여직원들은 불안하기만 하다. 시는 당시 직원 보호를 위한 투명 가림막을 설치하고, 청원경찰을 배치키로 했으나 바뀐 게 없다.

지난 9일 오후에는 마산합포구 월영동행정복지센터에서 민원인 A씨가 공무원을 밀치고 주먹으로 위협했다. A씨는 별다른 민원이 없는데도 욕설을 하는 등 그동안 업무를 많이 방해한 것으로 드러났으며, 앞서 지난 7일에는 같은 행정복지센터에서 민원인 B씨가 정신질환 서비스를 받기 위한 본인부담금 2만원을 낼 수 없다며 공무원에게 의자를 던지고 폭행했다. 모두 무차별 공격이다. 드러나지 않은 사건도 많고, 타 지역도 마찬가지라고 한다. 보다 못한 창원시 공노조가 성명서를 통해 민원인의 일방적 폭행·폭언으로부터 공무원을 보호할 수 있는 제도적 장치와 실질적인 안전대책을 시행할 것을 시에 요구했다. 시는 대책 수립에 예산이 따른다면 ‘선 예산 집행’을 적극 검토해야 한다.

민원인으로부터 무차별 폭행·폭언을 당한 직원은 민원인 대하는 게 겁나고 장기간 신경쇠약에 시달린다고 한다. 90년대 초 유흥업소 심야영업 금지 때 단속을 나간 경남도 보건위생과 한 직원은 술집 종업원들의 위협적 제지와 폭력배들이 쇠파이프를 휘두르는 장면을 못 잊어 30년 가까운 세월이 지난 지금도 악몽을 꾼다고 한다. 분노를 조절하지 못하거나 사회적, 정치적인 증오를 폭행으로 표출하는 묻지마 성격의 범죄들이 도처에 잠재돼 있다.

시와 시민을 위해 안전한 환경의 근무 여건이 조성돼야만 공직자들의 민원서비스 질도 좋아진다. 시의 조속하고 철저한 민원인 범죄 대책을 촉구한다.